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        達不到測試要求?其實是沒真正理解客戶要求!

        Home/玻璃技術交流/達不到測試要求?其實是沒真正理解客戶要求!

        在長時間與日系客戶接觸的夠力拉對品質是一絲不茍的。 不管客戶列出多少個條條框框的規格我們都會按照所有要求全部測通過后才會出貨。正因為這樣的“毛病”這次我們算是“遭殃”了吧。

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        有一個TTM的客戶有2款穩定采購的強化玻璃需求規格為φ50和φ80,厚度為2.0,年用量100K。初次接觸時,客戶有多次強調需要滿足美國UL標準(美國安規)中對于強度的要求,即:535g鋼球從646mm的高度跌落下來,產品不破。乍一看覺得這個要求并不嚴,因為之前我們出貨的2.0的產品一直走的是這個標準。所以我們立馬安排打樣了。

        開始做鈉鈣玻璃4小時的樣品,落球測試結果為破碎。因懷疑4小時的強度不夠所以強化時間追加到8小時??上淝驕y試結果依然是破碎。經過多次的打樣及測試后得出一個結論:在同等的環境下玻璃尺寸越小,抗落球的程度越小。在不換材料的情況下無法滿足客戶的落球要求。

        這個過程持續了大半個月,客戶也一直有在美國尋找符合這個標準的玻璃廠家,均是未果。通過與客戶再次溝通,才了解到這是對于客戶組裝后的完成品的強度要求。因為客戶也非常急著要樣品來測試完成品。所以我們當天就安排把樣品寄出,請客戶組裝成品后再進行下強度測試。

        果不其然測試結果為PASS,客戶對我們積極配合的態度表示贊揚,并委托我們進行第二款樣品的制作來滿足客戶對于產品升級的需求。

        所以我們不能只作為每天填這些條條框框的人,而是要學會跳出這些框去發散思維來分析問題及解決問題的人,這次我們學會了。

        2018-06-08T22:14:12+00:00 Tags: |

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