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        該不該麻煩客戶?

        Home/凱路汽車工業, 員工博客/該不該麻煩客戶?

        叮~一個郵件,內容簡單:附件汽車設備零件請報價,交期短,可同步安排加工。

        這樣的豪爽的客戶,我喜歡。

        迅速地翻譯好零件圖紙,馬上通知技術工程報價的同時,加工也安排下去了。

        好,完事兒!

        下午技術價格給到了我,制作報價單的時,其中一款零件的備注內容,著實讓我難受了。

        作為一名佛系青年,多一事不如少一事,少一事不如沒事兒。能不麻煩客戶,就不要麻煩客戶,即使是一個小小的確認,能內部消化就內部消化。

        當機立斷:按圖紙不能做嗎?可以做的話,我不想去問客戶。

        技術:可以是可以,但是加工起來有點麻煩,時間長,成本高。

        我:可以的話就按圖紙加工吧。(按圖紙加工,我不麻煩,客戶也不麻煩)

        心里這樣想著,技術的話不斷跳入我眼簾。嗯,字很多,確實麻煩。。。

         

        經不住技術的嘮嘮叨叨。

        我開始寫郵件并打電話與客戶確認:

        這是個馬達支架,SS400的材料,要求接合部75%焊接。正常來說,我們加工是產品分3塊加工→焊接→精磨→CNC加工精孔。但現在問題點是φ56H7+0.030/0的精孔兩側均要焊接,兩次焊接后極易造成精孔加工面變形,需反復研磨修正后才能進行精孔加工,風險大,且焊接加工工藝多,成本較也高。

        ????????

         

        所以我們提議焊接加工改為直接整體加工。產品粗加工后直接CNC加工,雖然材料和CNC加工工時會增加,但是相對焊接加工,加工成本可以大幅度降低。只是整體加工后原要求焊接的4處會有R3的內角,但是經我們的判斷恰恰這樣的R角會讓產品更具有強度,只要組裝不干涉,那應該是更有益于確保成品品質。

         

         

        客戶回復:這個事情,需要終端確認,我馬上聯絡有消息聯絡你。

        果不其然,確認來確認去的—很麻煩。

        之后,安靜一整天過去了,正當我以為客戶不會同意這個提案,想不可浪費加工時間,急于指示直接按圖紙加工時,客戶的回復來了:

        經與終端溝通,你們的方案通過了。同時感謝你們提供降低風險降低成本的提案,期待今后更多的提案。

         

        收到回復,我無比開心,客戶同意我們的提案,比我直接安排生產加工還更有滿足感!

        我常常自詡佛系青年,表面上千萬般不愿“麻煩”客戶,但身體卻很誠實。向技術了解提案,與客戶溝通工藝,用自己蹩腳的技術水平,來回往復,告知客戶我們的提議。

        或許是我們華能“為客戶創造收益”的行動方針已在心中根深蒂固,我們總是“浪費”很多的時間在這些“麻煩”客戶的事情上面。我們不只是想把精密五金零件賣給你,我們想幫你把產品賣得更好!

        2018-11-30T10:05:36+00:00 Tags: |

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